업무 성과 평가의 미래 - LAHAT GROUP

기술 혁신과 직장 환경의 변화, 직원 복지에 대한 관심으로 인해 업무 성과 검토 분야가 변화하고 있습니다. 점점 더 많은 조직에서 기존의 연례 업무 성과 평가는 과거의 일로 간주하고 지속적이고 상호 작용적인 현대의 피드백 절차로 대체하고 있습니다. 예를 들어, 앞으로의 평가에서 주목할 만한 트렌드는 상시 평가와 지속적인 평가를 지향하는 것입니다.

기존의 연례 리뷰는 시대에 뒤떨어지고, 행동 방향을 지연시키며, 직원들의 학습을 방해한다는 비판을 받을 수 있습니다. 또한 기존 리뷰가 활용되면서 HR 실무자들은 많은 어려움을 겪었습니다. 1년에 한 번 실시하는 리뷰는 개인 성과와 조직 생산성 향상을 위한 즉각적인 피드백을 제공하는 데 한계가 있습니다. Rock과 Jones(2015)에 따르면 약 30개의 대기업이 성과 관리 시스템을 더 높은 점수를 얻기 위해 동료 직원과 경쟁하는 강제적인 순위를 매기는 연간 성과 목표 시스템에서 관리자 간의 지속적인 대화를 통해 도출된 연결된 단기 목표를 기반으로 한 시스템으로 바꾸고 있다고 합니다.

따라서 조직은 일정 기간 동안 직원과 상사 간의 대화를 촉진하는 유연한 성과 관리 접근 방식을 채택하고 있습니다. 이를 통해 워크플로우를 조정하고 강점을 파악하며 개발이 필요한 영역을 파악할 수 있는 실시간 정보를 제공합니다. 인사관리학회(2021)에 따르면 기업의 81%가 직원과 관리자가 실시간으로 진행 상황을 논의할 수 있는 연례 피드백 모델로 전환하고 있다고 합니다.

기술 통합 및 데이터 분석

기술은 성과 검토 방식에 큰 영향을 미치고 있습니다. 이제 조직은 통합 소프트웨어 솔루션과 데이터 분석을 통해 성과 관련 데이터를 효율적으로 수집하고 분석할 수 있습니다.

직원 평가를 수행하고, 행동을 예측하고, 맞춤형 개발 지침을 제공하기 위해 머신러닝과 함께 AI를 사용합니다. 성과 평가에 데이터 기반 접근 방식을 사용하면 이러한 평가의 객관성을 높이는 동시에 조직이 정보에 기반한 전략적 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 기존 패턴과 추세를 파악할 수 있는 기회를 제공합니다.

딜로이트의 보고서(2022)에 따르면, 74%의 기업이 성과 평가 프로세스의 목적으로 데이터 분석을 도입하고 있습니다. 이는 성과 평가의 미래를 재설계하는 데 있어 기술이 중요한 역할을 한다는 것을 의미합니다.

직원 중심 접근 방식

성과 평가는 미리 정해진 기준이 아닌 직원의 관점에 초점을 맞추는 방향으로 변화하고 있습니다. 이러한 요소에는 조직의 전반적인 성과를 결정하는 데 중요한 역할을 하는 직원 참여도, 직무 만족도, 직원 복지가 포함됩니다.

직원 중심 접근 방식에는 목표 설정, 자체 평가, 정기적인 토론 등 성과 관리 프로세스에 직원의 참여가 포함됩니다. 이러한 환경은 직원 간의 좋은 업무 관계를 촉진합니다. 갤럽의 연구에 따르면 직원 참여도가 높은 조직은 21%의 수익성 마진을 기록하여 기업이 직원의 직무 만족도에 관심을 갖는 것이 얼마나 중요한지 강조합니다(Gallup, 2020).

기술 기반 평가 및 개발

업무의 성격이 변화함에 따라 이제 성과 평가에서 스킬 기반 평가 및 개발이 강조되고 있습니다. 조직은 업적 결과만으로 직원의 성과를 측정하는 방식에서 벗어나 직원의 역량과 앞으로 무엇을 할 수 있는지에 주목하고 있습니다.

이 과정은 조직 재편과 평생 학습을 수반하는 현대 조직의 변화하는 환경과 맞물려 있습니다. Jones 외(2019)는 성과 평가에서 기술 개발에 집중하는 것이 미치는 영향이라는 제목의 논문에서 이러한 접근 방식이 직원 만족도 및 성과 향상과 관련이 있다고 결론지었습니다.

간단히 말해서, 성과 평가의 미래는 기술 도입을 통한 지속적인 개선과 직원 만족에 초점을 맞추고 있습니다. 인적 자원의 역동적인 환경은 조직이 의도적으로 적응하고 능동적으로 성과 관리 문제를 해결해야 하는 과제를 안겨주었습니다. 빅 데이터와 주요 지표는 직원 평가와 끊임없이 변화하는 직원들의 요구를 충족하는 데 있어 중요한 요소입니다. 신속한 피드백 메커니즘은 조직 전체의 지속적인 개선에 중추적인 역할을 합니다.